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2015年,國網四川電力推進營銷創新轉型工作,成立營銷創新轉型工作團隊,基于客戶導向型的業務定位,打造組織扁平化、服務線上化、運營數字化、業務跨界化的“一型四化”新型營銷模式,圍繞組織體制變革、服務機制優化、信息平臺建設、商業模式創新4個著力點,實現營銷創新轉型。
組織體制變革以天府供電公司為樣本,縱向業務屬地化調整,橫向業務專業化協,構建“網格化”服務組織體系,以提高服務響應速度、提升服務運作效率。服務機制優化針對業擴報裝、遠程充值、故障搶修、停送電信息發布4項供電服務,構建以“統一入口管控+服務流程優化”為特征的“1+4”新型服務運行機制。信息平臺實現線上交互,拓展SG186等營銷業務系統功能。商業模式創新基于“互聯網+”平臺,開展跨界商業模式創新。
目前,國網四川電力正制定加快營銷轉型的實施方案,進一步落實營配數據全貫通、用電采集全覆蓋、電費交納全費控,實現配搶故障研判、停電計劃全過程管控,提升供電服務水平。