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230萬戶！這是截至目前“掌上川電”手機APP的用戶量。通過這款手機APP，用戶可隨時了解電費余額、用電量等信息，還可查詢停電公告、營業網點、申請網上購電等，這是四川電網創新服務，融入“互聯網+”的便民舉措。
1月21日，四川電網迎峰度冬新聞通氣會上傳來消息，“掌上川電”目前已接入銀聯支付，正在開展支付寶、微信等支付渠道準備，預計今年可以全省推廣，屆時將可使用支付寶、微信繳電費。
“你用電、我用心”，踐行該服務理念，四川電網持續提升服務品質。
暢通服務業擴報裝開啟“動車”速度“原先以為要跑好幾趟才能辦完手續，沒想到這么快，簡直就是‘動車’速度！”綿陽新惠置業有限公司負責人收獲了意外的驚喜。他向國網綿陽供電公司提交用電申請，按照以往的用電業務辦理模式，需要15個工作日才能拿到審批方案，而這次從遞交申請到審批通過僅用了5個工作日。
“動車”速度從何而來？國網綿陽供電公司營銷部相關負責人介紹，2015年一季度以來，綿陽平均每天就有7戶科技型中小企業誕生，為高效快速解決用電業務辦理周期長的難題，他們創新橫向協同的辦公方式，利用集中辦公平臺，將業務審批流程由“串聯”改為“并聯”，打破公司營銷、生產、運行、規劃、建設等方面的專業壁壘，使各專業內轉外不轉，適應客戶“短、平、快”的節奏。“現在每周三、五上午，定期集中辦公，各部門之間無障礙溝通、交流，業務辦理流程清晰、迅速。”
“動車”速度擴散至全省。2015年6月23日，國網四川省電力公司啟動“業擴報裝環境整治百日行動”，向業擴報裝存在手續繁瑣、流程較多、管控不嚴、業務線下流轉、收費不規范、信息不透明等突出問題宣戰。為確保“百日行動”達到實效，國網四川省電力公司實施六大行動舉措，重點從業務手續、業務流程、辦理時限、費用收取、市場開放、信息公開等六方面，對業擴報裝環境進行整治。通過“百日行動”，全省范圍內的業擴報裝接電平均縮短2.7天。
延伸服務把“最后一公里”變為“零距離”
“‘瑞氣當窗靄，春光映日新’，好對，好對！”1月12日，資陽市雁江區石嶺鎮石河村“紅細胞”志愿隊服務站人聲鼎沸，上百村民到各攤點咨詢、辦理業務。石河村是全省首個“安全用電示范村”，國網資陽供電公司在石河村建立的“紅細胞”服務站，成為村民身邊的供電服務中心、客戶交流中心、電力知識傳播中心、特色農產品電子商務中心，長期為鄉親們提供便捷優質的延伸服務。“電力公司考慮得太周到了，現在不僅用電質量上去了，服務也很貼心！”石河村2社的村民張志芳樂呵呵地說。
文井江供電所是國網崇州供電公司一個山區基層供電所，距離崇州市區40余公里。供電所現有員工15名，擔負著文井江鎮和雞冠山鄉約345平方公里、13個社區、2342戶的用電保障和線路巡視等工作?？紤]到山區孤寡老人和婦女兒童出行不便，供電所主動拓展供電服務內容，在抄表、收費和維護維修的同時，義務幫山區百姓捎帶米面油鹽等生活必需品，把這些分外事主動作為供電所全體員工的分內事，每逢抄表、收費都主動聯系臺區的孤寡老人，問有沒有什么需要，幫助采購并捎帶，山區村民親切地稱電工師傅們為“義務快遞員”。
“紅細胞”志愿者、文井江供電所員工，把最后一公里的電力優質服務延伸為零距離的志愿關愛。
創新服務“掌上川電”開通便捷支付“以前繳電費需要到網點去充值，感覺總是不那么方便。”最近，家住成都高新區的陳川下載了“掌上川電”手機APP，在手機上就能繳電費。此外，還可以隨時隨地查詢電量使用情況，電費余額、電價及階梯狀況、停送電公告、周邊購電網點、電力資訊等信息，對裝有CATV采集的用戶還可以遠程對電表充值，減少欠費停電困擾。2015年 10月 15日，“掌上川電”面向成都地區的智能電表用戶率先開展遠程充值購電試點，目前有2.54萬用戶申請開通此功能，平均每天充值約270筆，充值成功率90%以上，在客戶遠程充值失敗時，為客戶提供24小時上門補充值服務。
我們從國家電網四川省電力公司獲悉，“掌上川電”手機APP開啟了智能化、雙向互動的客戶服務新體驗，對切實解決電費繳費難等問題、進一步提升供電服務水平具有重要的意義。截至目前，“掌上川電”累計注冊用戶超過110萬戶，已接入銀聯支付，正在開展支付寶、微信等支付渠道準備，預計今年可以全面推廣。下一步，該公司還將盡快完成所有用電客戶的信息采集，積極收集“掌上川電”的使用反饋信息，進一步改進完善系統功能，做到更加智能化、更貼近百姓，更方便客戶使用。
“十三五”期間多舉措持續提升服務水平
四川電網謀劃“十三五”期間，持續提升優質服務水平，有了新的方向。
暢通服務方面，將推廣客戶經理制，實現社區服務全面覆蓋；理順業擴配套設施建設程序，嚴格履行業擴投資界面延伸規定；加快客戶代建公用供配電設施產權接收；完善配電網綜合搶修“網格化”管理；實行投訴舉報集約管理，強化服務事前防范。
暖心服務方面，將深化新一輪藏區縣公司幫扶活動；深入落實“電力助推扶貧攻堅十大行動”；實施村村“通動力電”工程、光伏扶貧項目接網工程，解決16萬戶供電能力不足、14萬千瓦村級光伏電站接網；統一新能源并網技術規范和服務標準，確保及時接入、優先消納。
轉型服務方面，積極推動營銷轉型，全面完成營、配、調貫通，實現電量信息采集全覆蓋；加快業務線上化轉移，豐富“掌上電力”APP功能，推廣網上購電遠程下發、停送電信息精準發布、故障輔助定位等精益化服務；按照“客戶導向型和組織扁平化、服務線上化、運營數字化、業務跨界化”要求，完成國網天府供電公司供電服務轉型試點；利用大數據技術開展客戶用電行為分析，拓展新型商業模式。